Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées sur Rakhaz.

1. Nature des produits

Rakhaz propose des fruits et légumes frais, des produits périssables et sensibles.

Pour cette raison, les retours ne sont pas toujours possibles comme pour des produits classiques.

2. Conditions de retour

Un retour ou remplacement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré abîmé ou détérioré

• Produit non conforme à la commande

• Produit manquant dans la commande

• Erreur de livraison de la part de Rakhaz

 

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Fruits et légumes déjà consommés

• Produits conservés dans de mauvaises conditions après livraison

• Commandes acceptées sans réclamation dans les délais

4. Délais de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai de :

24 heures après réception de la commande

Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.

5. Procédure de réclamation

En cas de problème, le client doit :

1. Contacter Rakhaz rapidement

2. Envoyer une preuve (photo ou description du problème)

3. Attendre la vérification par notre équipe

Contact :

• Email : contact@rakhaz.com

• Téléphone : +235 66967161

6. Remboursement

Selon la situation, Rakhaz peut proposer :

• Remplacement du produit

• Crédit pour une prochaine commande

• Remboursement total ou partiel

Le mode de remboursement dépend du type de problème constaté.

 

7. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le problème est signalé après 24 heures

• Le produit a été mal conservé après livraison

• La commande a été validée sans vérification lors de la livraison

8. Responsabilité

Rakhaz s’engage à livrer des produits frais et conformes.

Toutefois, la responsabilité cesse dès la livraison effectuée et acceptée par le client.

9. Contact

Pour toute demande :

Email : contact@rakhaz.com

Téléphone : +235 66967161